Você sabe o que é experiência do cliente?

Você sabe o que é experiência do cliente?

Uma experiência do cliente analisa as reações e ações do cliente perante o produto. 

É importante manter em foco que o consumidor é o maior crítico a respeito da qualidade do produto. É ele quem indica se o bar ou restaurante está indo pelo caminho certo. 

Porém, sabemos que nem todos os clientes costumam fornecer uma opinião que condiz com a realidade. Para verificar se a crítica é válida ou não, é preciso mapear a experiência de cada cliente que senta na mesa. E assim implementar os processos de melhoria necessários com base nos feedbacks. 

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